شرایط و ضوابط ارائه محصول و خدمات توسط گروه پادرا
1. پادرا (شرکت آرمان پاد صنعت)
منظور از «پادرا»، مجموعهای است که تحت این نام تجاری فعالیت نموده و ارائهدهنده خدمات مشاوره، طراحی، توسعه، تأمین تجهیزات، یکپارچهسازی، اجرا، راهاندازی، نگهداری و سایر خدمات مرتبط با فناوریهای ساختمان، سیستمهای هوشمند، زیرساختهای شبکه، تجهیزات الکترونیکی و راهکارهای نرمافزاری میباشد. در تمامی این سند، واژه «پادرا»، «شرکت» و «ارائهدهنده خدمات» دارای مفهوم یکسان بوده و به همین مجموعه اشاره دارند.
2. مشتری
منظور از مشتری، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که به هر نحو از خدمات، محصولات یا مشاورههای ارائهشده توسط پادرا استفاده نموده، درخواست همکاری ثبت کرده، قرارداد منعقد نموده یا نسبت به خرید کالا یا خدمات اقدام نماید. مسئولیت احراز اختیار نمایندگان اشخاص حقوقی بر عهده همان سازمان خواهد بود.
3. محصولات
محصولات شامل کلیه تجهیزات، سختافزارها، نرمافزارها، لایسنسها، تجهیزات جانبی، قطعات، ملزومات و کالاهایی است که مستقیماً توسط پادرا یا از طریق تأمینکنندگان رسمی تهیه و در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشخصات هر محصول مطابق اطلاعات سازنده یا تأمینکننده رسمی آن تفسیر خواهد شد.
4. محدوده خدماتدهی
محدوده خدمات، مجموعه دقیق فعالیتهایی است که پادرا متعهد به اجرای آنها میشود. هرگونه فعالیت، تجهیز، نرمافزار، مستندسازی، آموزش یا خدمت که بهصورت صریح در محدوده خدمات ذکر نشده باشد، خارج از تعهدات پدرا تلقی خواهد شد.
5. پروپوزال فنی
سندی است که در آن راهکار پیشنهادی، معماری سیستم، تجهیزات، خدمات، زمانبندی، هزینهها، فرضیات، محدودیتها و شرایط اجرای پروژه تشریح شده است. پیشنهاد فنی تا پیش از تأیید رسمی مشتری، صرفاً جنبه پیشنهاد داشته و تعهد قراردادی ایجاد نمیکند.
6. پیشفاکتور و پیشقرارداد
مجموعه اسنادی که قیمت محصولات، خدمات، شرایط پرداخت، مدت اعتبار، زمان تحویل و سایر شرایط مالی پروژه را مشخص میکند. صدور پیشفاکتور بهتنهایی به منزله پذیرش سفارش یا آغاز همکاری نبوده و صرفاً پس از تأیید کتبی یا پرداخت مبلغ توافقشده معتبر خواهد بود.
7. قرارداد نهایی
قرارداد، سند رسمی همکاری میان طرفین است که حقوق، تعهدات، مسئولیتها، شرایط مالی، زمانبندی و سایر الزامات پروژه را مشخص میکند. در صورت وجود مغایرت میان قرارداد و این شرایط، مفاد قرارداد نسبت به همان پروژه اولویت خواهد داشت.
8. تحویل پروژه
تحویل به مرحلهای گفته میشود که خدمات یا محصولات مطابق محدوده توافقشده آماده بهرهبرداری بوده و جهت بررسی یا استفاده در اختیار مشتری قرار میگیرد. تحویل لزوماً به معنای پایان دوره پشتیبانی یا گارانتی نیست.
9. درخواست تغییر پس از تحویل نهایی
هرگونه درخواست برای تغییر در طراحی، تجهیزات، قابلیتها، زمانبندی، معماری، محل اجرا یا هر بخش دیگری از پروژه که پس از تأیید اولیه مطرح گردد، درخواست تغییر محسوب میشود. تمامی درخواستهای تغییر نیازمند بررسی فنی، برآورد هزینه و تأیید رسمی طرفین خواهند بود.
10. تجهیزات شخص ثالث
کلیه کالاها، نرمافزارها، سرویسها یا خدماتی که توسط تولیدکنندگان، واردکنندگان یا ارائهدهندگان مستقل عرضه میشوند و پادرا صرفاً مسئول تهیه، یکپارچهسازی یا نصب آنها است، تجهیزات یا خدمات شخص ثالث محسوب میشوند. ضمانت عملکرد این محصولات در صورتی که فروشنده آن پادرا نباشد تابع شرایط تولیدکننده مربوطه خواهد بود.
11. فورس ماژور
هرگونه حادثه، رویداد یا شرایطی که خارج از کنترل معقول طرفین بوده و اجرای تعهدات را غیرممکن یا بهشدت دشوار نماید، از جمله اما نه محدود به: جنگ، اعتصابات گسترده، زلزله، آتشسوزی و ...، بهعنوان شرایط فورس ماژور تلقی شده و آثار آن مطابق مفاد این سند اعمال خواهد شد.
12. اصول کلی همکاری
کلیه روابط کاری میان پادرا و مشتری بر پایه اصول زیر استوار است:
- اصل شفافیت: تمامی پیشنهادهای فنی، مالی و اجرایی بر اساس اطلاعات موجود در زمان تهیه اسناد ارائه میشوند. در صورت تغییر شرایط پروژه، تغییر قیمت تجهیزات، تغییر قوانین یا تغییر نیازمندیهای مشتری، امکان بازنگری در پیشنهادها وجود خواهد داشت.
- اصل همکاری متقابل: موفقیت هر پروژه مستلزم همکاری مؤثر هر دو طرف است. تأخیر در ارائه اطلاعات، عدم همکاری در فرآیند تصمیمگیری، عدم تأمین دسترسی یا تأخیر در پرداختها میتواند موجب تغییر زمانبندی یا هزینههای پروژه گردد
- اصل مستندسازی: صرفاً اطلاعات، توافقات، تغییرات و تعهداتی معتبر خواهند بود که بهصورت مکتوب از طریق قرارداد، الحاقیه، پیشفاکتور، ایمیل رسمی یا سایر روشهای مورد تأیید طرفین ثبت شده باشند. توافقات شفاهی، مکاتبات غیررسمی یا پیامهای فاقد تأیید نهایی، تعهد اجرایی برای هیچیک از طرفین ایجاد نخواهد کرد.
- اصل حسن نیت: طرفین متعهد میشوند در طول همکاری با رعایت صداقت، احترام متقابل، حفظ منافع مشترک و اصول حرفهای عمل نموده و از هرگونه اقدامی که موجب ایجاد خسارت عمدی یا سوءاستفاده از اعتماد طرف مقابل گردد خودداری نمایند.
- اصل رعایت استانداردهای فنی: پادرا تمامی خدمات خود را بر اساس دانش فنی، استانداردهای رایج صنعت، الزامات تولیدکنندگان تجهیزات و بهترین رویههای مهندسی ارائه میدهد. با این حال، عملکرد نهایی سیستم ممکن است تحت تأثیر شرایط محیطی، کیفیت زیرساخت موجود، تجهیزات شخص ثالث یا نحوه بهرهبرداری مشتری قرار گیرد.